Фото: пресс-служба Департамента ГОЧСиПБ города Москвы
За безопасностью такого мегаполиса, как Москва, стоят невидимые для большинства горожан процессы: мгновенная обработка информации, точная координация и безупречная коммуникация между службами. Важное ключевое звено этой цепи – «Система 112» Москвы.
Возможность увидеть, как именно строится эта работа и оценить масштаб и сложность системы, ежедневно защищающей миллионы жителей столицы, представилась общественным советникам глав управ районов Арбат, Басманного, Замоскворечье, Красносельского, Мещанского, Пресненского, Таганского, Тверского, Хамовники, Якиманка.
Экскурсию для активистов Центрального округа провела начальник аналитического отдела Службы 112 Москвы Наталья Король.
В зале Центра обработки вызовов 112 участники мероприятия увидели службу спасения в действии: операторы спокойно и четко принимали звонки, мгновенно оценивали ситуацию и тут же передавали данные экстренным службам.
В конференц-зале учреждения начальник аналитического отдела обрисовала задачи Службы, рассказала, как происходит прием и обработка экстренных вызовов, и какие технологии помогают операторам принимать решения в условиях жестких временных рамок.
Говоря об особенностях работы в мегаполисе, сотрудник Службы подчеркнула: «Москва – один из самых сложных техногенных городов, поэтому реагирующих служб у нас очень много – 214. Наша информационная система устроена так, что достаточно правильно принять вызов, обработать его, и вся информация уйдет во все необходимые экстренные службы, начнется реагирование».
Наталья Король подробно раскрыла принцип «одного окна», лежащий в основе работы «Система 112» Москвы: позвонившему по единому номеру «112» не нужно решать, в какую службу обратиться. Оператор, приняв вызов, сам проанализирует ситуацию и оперативно передаст информацию профильным подразделениям (скорой помощи, пожарной охране, полиции, газовой или аварийным службам).
В своем выступлении руководитель аналитического отдела отдельно осветила вопрос отбора соискателей на должность оператора «Системы 112» Москвы: «Оператор – это ниточка помощи, которая абоненту должна быть дана, ведь ему первому человек звонит, когда попал в беду. Поэтому наши соискатели, прежде чем стать операторами, учат информационную систему, основные типы происшествий, алгоритм обработки вызова, карты, транспортные развязки. Сюда не приходят случайные люди, остаются здесь только те, кто видит смысл жизни в помощи людям».
Начальник аналитического отдела также упомянула, что в структуре столичной Службы 112 работает отдел психологического сопровождения: «Наши психологи помогают операторам справляться со стрессом и предотвращают профессиональное выгорание. Специалисты регулярно проводят диагностику и мониторинг эмоционального состояния сотрудников. Это позволяет вовремя определить уровень психологического комфорта в коллективе, узнать, чем мотивирована команда, и оказать своевременную поддержку каждому».
В завершение встречи Наталья Король ответила на многочисленные вопросы активистов Центрального округа и выразила надежду на то, что общественные советники выступят посредниками между Службой 112 и жителями своих районов, помогая доносить до людей достоверную информацию о работе Системы 112, объясняя ее устройство и функции операторов.
«Экскурсия была очень интересной и познавательной. Раньше я про Систему 112 знал только номер телефона. А тут удалось увидеть ее изнутри, посмотреть на всю систему своими глазами. Теперь появилось четкое понимание, как здесь все устроено, как работают люди и чем именно они занимаются. Обязательно буду делиться этим со знакомыми и соседями по дому – людям действительно важно об этом знать», – поделился впечатлениями от мероприятия общественный советник района Замоскворечье Сергей Гладков.