С 1 сентября 2026 года начал действовать обновленный порядок обеспечения условий для маломобильных пассажиров на аэровокзалах и в самолетах, утвержденный Приказом Минтранса России от 31.10.2025 № 368 «Об установлении Порядка обеспечения условий доступности аэропортов, услуг‚ предоставляемых в аэропортах и на воздушных судах, для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности».
Главным нововведением станет безвозмездное бронирование перевозчиком мест для людей с ограниченными возможностями (определенных с учетом требований безопасности перелетов) до начала регистрации на рейс (во время приобретения билета).
Так, согласно, п. 20 Порядка для этого пассажиру нужно сообщить перевозчику определенные сведения, а именно:
• об имеющихся ограничениях жизнедеятельности и потребности в помощи и услугах;
• о следующем вместе с пассажиром сопровождающем (при наличии);
• о перевозке пассажира в сопровождении собаки-проводника (при наличии);
• о габаритных и весовых характеристиках специального средства передвижения, а также данные о наличии аккумуляторной батареи на нем;
• о перевозке кислородного баллона, электроприбора для обеспечения жизнедеятельности.
Также особое внимание уделено ветеранам спецоперации. Теперь в случае, когда пассажиру требуется сопровождение, авиакомпания обязана предоставить ему и сопровождающему места рядом без какой-либо доплаты.
Кроме того, документом вводится система безвозмездного сопровождения на аэровокзале. Так, пассажира будут встречать у входа в терминал, помогать ему при прохождении процедуры регистрации и досмотра, предоставлять кресла-коляски, а также оказывать содействие с вещами и встречать в аэропорту прибытия (п. 14 Порядка).